Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
Esta Política de Privacidad describe cómo AGATA recopila, utiliza, conserva y comparte información personal cuando una persona visita nuestra tienda en línea, realiza una compra, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros.
Al utilizar esta tienda, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad y conocer la forma en que tratamos su información personal.
RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES
Karla Estephany Herrera Rodríguez, persona física que opera bajo el nombre comercial AGATA, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recopilados mediante esta tienda.
Domicilio:
AGATA – Punto de Encuentro
Tenochtitlán 210
Colonia Teocaltiche, C.P. 87024
Ciudad Victoria, Tamaulipas, México
Correo electrónico: agatastoremx@gmail.com
WhatsApp: +52 834 130 4201
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con la tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con pedidos, productos y preferencias de compra.
• Datos de las transacciones, como productos consultados, agregados al carrito, comprados, cancelados, cambiados o devueltos.
• Comunicaciones, solicitudes, aclaraciones y reclamaciones enviadas a AGATA.
• Información necesaria para gestionar cambios, garantías, cancelaciones o reembolsos.
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, conexión de red e identificadores técnicos.
• Información sobre la navegación e interacción con la tienda.
• Información relacionada con pagos y confirmaciones de transacciones.
• Información de una cuenta de cliente, únicamente cuando esta función se encuentre habilitada y el usuario decida utilizarla.
AGATA no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias. La información financiera necesaria para procesar pagos es tratada por Shopify y los proveedores de pago habilitados, conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Podemos obtener información personal:
• Directamente del usuario, cuando realiza una compra, llena un formulario o se comunica con nosotros.
• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares utilizadas durante la navegación.
• De Shopify y los proveedores necesarios para operar la tienda.
• De proveedores de pagos, logística, paquetería, seguridad y prevención de fraude.
• De plataformas o servicios vinculados a la tienda, cuando el usuario autoriza dicha conexión.
FINALIDADES PRINCIPALES
Utilizamos la información personal para:
• Mostrar y vender nuestros productos.
• Procesar, confirmar y administrar pedidos.
• Gestionar y verificar pagos.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
• Preparar, enviar y entregar productos.
• Gestionar recolecciones en tienda.
• Enviar confirmaciones e información de rastreo.
• Comunicarnos con el cliente respecto de su compra.
• Atender preguntas, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes.
• Gestionar cambios, garantías, cancelaciones y reembolsos.
• Conservar registros de las operaciones realizadas.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos, bienes y seguridad de AGATA, sus clientes y terceros.
Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial y cumplir con las compras realizadas.
COMUNICACIONES PROMOCIONALES
Actualmente, AGATA no utiliza de manera habitual los datos personales para enviar promociones por correo electrónico o WhatsApp.
Si en el futuro implementamos comunicaciones publicitarias, promociones o campañas de marketing, solicitaremos el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario y proporcionaremos una opción para dejar de recibirlas.
Los mensajes relacionados con pedidos, pagos, seguridad, entregas, cambios o atención al cliente no se consideran comunicaciones publicitarias.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento no recibir publicidad escribiendo a agatastoremx@gmail.com.
CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
Para operar la tienda y completar las transacciones, podemos compartir o permitir el tratamiento de determinada información con:
• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Shopify Payments, PayPal u otros proveedores de pago habilitados.
• Bancos e instituciones financieras relacionadas con la transacción.
• Pakke, Skydropx, Estafeta y otras empresas de logística o paquetería.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, soporte tecnológico, análisis, seguridad y prevención de fraude.
• Plataformas publicitarias o de comunicación, únicamente cuando sean habilitadas.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento legal.
• Otros terceros, cuando el usuario lo autorice o solicite.
Solo compartiremos la información razonablemente necesaria para prestar cada servicio, completar una compra, entregar un pedido, atender una solicitud, proteger la operación o cumplir obligaciones legales.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Esta tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus productos y servicios.
Shopify recopila y procesa determinada información personal relacionada con el acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger, mantener y mejorar sus servicios. La información enviada mediante la tienda puede transmitirse a Shopify y a proveedores ubicados en otros países.
En determinadas funciones, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de la información. Para conocer cómo utiliza los datos personales y los derechos disponibles, puede consultarse la Política de Privacidad de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
También puede consultarse el portal de privacidad de Shopify:
PROVEEDORES Y SITIOS DE TERCEROS
La tienda puede contener enlaces, herramientas o integraciones administradas por terceros, como redes sociales, plataformas de pago o servicios de entrega.
Cuando el usuario accede a un sitio o servicio externo, su información se rige por las políticas de privacidad de ese tercero. AGATA no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios externos.
La inclusión de un enlace no significa necesariamente que AGATA respalde todo el contenido o las prácticas del tercero.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La tienda utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Mantener el funcionamiento de la tienda.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Conservar preferencias de navegación.
• Mantener la seguridad del proceso de compra y pago.
• Analizar el rendimiento y uso del sitio.
• Detectar actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Mostrar publicidad, únicamente cuando se habiliten las herramientas correspondientes.
El usuario puede restringir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Al desactivar cookies necesarias, algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.
TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL
Algunos proveedores, incluido Shopify, pueden almacenar o procesar información fuera de México.
Cuando sea necesario transferir información para operar la tienda, procesar un pago o entregar un pedido, se procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas razonables de privacidad y seguridad.
La información también podrá transferirse cuando lo autorice el usuario o cuando la legislación permita o exija dicha transferencia.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para:
• Cumplir las finalidades descritas en esta política.
• Procesar y documentar las compras.
• Atender aclaraciones, cambios, garantías o controversias.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o fiscales.
Cuando la conservación deje de ser necesaria, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada, según corresponda y conforme a las capacidades de los sistemas utilizados.
SEGURIDAD
AGATA adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet puede garantizar seguridad absoluta. Recomendamos no enviar contraseñas, números completos de tarjetas u otra información financiera mediante correo electrónico, WhatsApp o canales no diseñados para procesar pagos.
El usuario es responsable de proteger sus dispositivos y, cuando corresponda, las credenciales de su cuenta.
DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.
También podrá solicitar, cuando corresponda:
• Conocer qué información conservamos.
• Corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelar sus datos cuando legalmente proceda.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Revocar su consentimiento.
• Limitar el uso o divulgación de su información.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Para presentar una solicitud, deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del titular.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Identificación de los datos relacionados con la solicitud.
• Información que permita localizar su compra o registro.
• Documentación necesaria para acreditar su identidad o representación, cuando corresponda.
AGATA podrá solicitar información adicional cuando sea indispensable para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Algunos datos podrán conservarse cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, documentar transacciones, resolver controversias o prevenir fraudes.
MENORES DE EDAD
La tienda no está dirigida intencionalmente a menores que no cuenten con capacidad legal para realizar compras.
Cuando un menor utilice la tienda o proporcione información, deberá hacerlo con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.
Si una madre, padre o tutor considera que un menor proporcionó información sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante nuestros datos de contacto.
RECLAMACIONES
Si el usuario considera que su información personal ha sido tratada de manera inadecuada, podrá comunicarse primero con AGATA mediante agatastoremx@gmail.com.
Esto no limita su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien:
• Nuestras prácticas comerciales.
• Las funciones o aplicaciones utilizadas.
• Los proveedores de pago o logística.
• Las herramientas de publicidad o análisis.
• Las disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta tienda e indicará su fecha de última actualización.
CONTACTO
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con datos personales:
Responsable: Karla Estephany Herrera Rodríguez
Nombre comercial: AGATA
Correo: agatastoremx@gmail.com
WhatsApp: +52 834 130 4201
Horario: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Domicilio:
AGATA – Punto de Encuentro
Tenochtitlán 210
Colonia Teocaltiche, C.P. 87024
Ciudad Victoria, Tamaulipas, México