Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
En AGATA queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, materiales, medidas y demás información del producto antes de realizar tu compra.
CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL
AGATA no acepta cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta, color, medida o cualquier otra causa no atribuible a un defecto o error en el pedido, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Por razones de higiene, los aretes y piercings que hayan sido utilizados no podrán cambiarse ni devolverse, excepto cuando presenten un defecto de fabricación.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Sí atenderemos solicitudes cuando:
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• La pieza llegue dañada.
• La pieza presente un defecto de fabricación.
• El producto no corresponda con las características esenciales anunciadas.
Para solicitar una revisión, comunícate con nosotros tan pronto como detectes el problema y dentro del periodo de garantía de 30 días naturales posteriores a la entrega.
Deberás proporcionar:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos claros de la pieza, su empaque y, cuando corresponda, del paquete recibido.
Te pedimos conservar el producto y su empaque mientras revisamos la solicitud. No envíes ninguna pieza sin recibir previamente nuestras instrucciones.
SOLUCIONES DISPONIBLES
Una vez aprobada la solicitud, primero ofreceremos el cambio por la misma pieza.
Si la pieza ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre:
• Otra pieza del mismo valor.
• Saldo a favor para una compra posterior.
• Reembolso del importe pagado por la pieza afectada.
Cuando el producto llegue equivocado, dañado o con un defecto de fabricación, AGATA cubrirá los gastos necesarios para su devolución y reposición.
DEVOLUCIÓN DE LA PIEZA
Cuando sea necesario devolver un producto, deberá entregarse con sus accesorios, etiquetas y empaque original, en la medida en que las condiciones del daño lo permitan.
Las devoluciones autorizadas podrán entregarse o enviarse a:
AGATA – Punto de Encuentro
Tenochtitlán 210
Colonia Teocaltiche, C.P. 87024
Ciudad Victoria, Tamaulipas, México
Antes de acudir o enviar la pieza, será necesario comunicarse con AGATA para recibir autorización e instrucciones.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción serán venta final y no tendrán cambios por gusto personal. Esta condición no elimina la atención correspondiente cuando el producto llegue equivocado, dañado o presente un defecto de fabricación.
GARANTÍA
Las piezas cuentan con una garantía de 30 días naturales posteriores a su entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Desgaste normal de la pieza.
• Golpes, dobleces, rayones o roturas ocasionadas después de la entrega.
• Pérdida de piezas o piedras por impactos o manipulación inadecuada.
• Daños ocasionados por agua, humedad, sudor excesivo, perfumes, cremas, productos químicos, cloro o productos de limpieza.
• Uso o almacenamiento inadecuado.
• Cambios naturales en el acabado derivados del uso y cuidado de la pieza.
Cada solicitud será revisada para determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación.
CANCELACIONES
Un pedido podrá cancelarse únicamente mientras todavía no haya sido preparado ni enviado.
Para solicitar la cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya fue preparado, entregado a la paquetería o recolectado por el cliente, no podrá cancelarse y se aplicarán las condiciones de esta política.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
AGATA procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación. Después de procesarlo, el banco, PayPal o proveedor de pagos puede requerir días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente. Estos plazos dependen de cada institución financiera.
DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el paquete no puede entregarse o debe enviarse nuevamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el nuevo envío tendrá un costo de $99 MXN. Antes de realizar el reenvío se solicitará la confirmación de la dirección y el pago correspondiente.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
CONTACTO
Correo: agatastoremx@gmail.com
WhatsApp: +52 834 130 4201
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.