Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
En AGATA realizamos envíos dentro de la República Mexicana y ofrecemos recolección gratuita en nuestro punto de entrega en Ciudad Victoria, Tamaulipas.
COBERTURA
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México. No contamos con envíos internacionales.
COSTO DEL ENVÍO
El envío nacional tiene un costo de $99 MXN.
Ofrecemos envío nacional gratuito en compras iguales o superiores a $999 MXN, después de aplicar descuentos y antes de considerar otros cargos.
PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos. En temporadas de alta demanda, promociones o circunstancias extraordinarias, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si esto sucede, nos comunicaremos con el cliente.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Para zonas extendidas o de difícil acceso, el periodo de entrega puede ser de hasta 7 días hábiles o el plazo indicado por la paquetería.
Los tiempos son estimados y comienzan a contar después de que el pedido ha sido recolectado por la empresa de transporte. No constituyen una fecha garantizada de entrega.
PAQUETERÍAS
Los envíos podrán gestionarse mediante Pakke o Skydropx y realizarse por Estafeta u otra paquetería disponible para el destino del cliente.
AGATA podrá seleccionar la empresa de transporte más adecuada de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y ubicación de entrega.
RASTREO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de rastreo disponible en el correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra.
El movimiento de la guía puede tardar algunas horas en aparecer después de su creación.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar:
• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia y código postal.
• Ciudad y estado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas corregir la dirección, comunícate con AGATA inmediatamente.
Podremos realizar el cambio únicamente si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado a la paquetería. Una vez enviado, no podemos garantizar modificaciones en la dirección.
DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Si un paquete no puede entregarse o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o falta de atención a los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir $99 MXN por concepto de reenvío.
Antes de realizarlo, confirmaremos nuevamente la dirección y solicitaremos el pago correspondiente.
RETRASOS
AGATA no controla directamente los tiempos de operación de las empresas de transporte. Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, bloqueos, problemas operativos, zonas extendidas o acontecimientos fuera de nuestro control.
En caso de retraso, apoyaremos al cliente con el seguimiento de la guía y la solicitud de información a la paquetería.
PAQUETES PERDIDOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual, el paquete se marca como entregado sin haber sido recibido o existe algún otro problema, el cliente deberá comunicarse con AGATA lo antes posible.
Iniciaremos una aclaración con la paquetería. La reposición o el reembolso se determinarán después de revisar el caso y recibir la resolución o evidencia correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá conservar la pieza, el empaque y el paquete recibido, y comunicarse con AGATA enviando:
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos claros del producto y del empaque.
Cuando se confirme que el producto llegó dañado, equivocado o con un defecto, AGATA cubrirá los costos necesarios para su reposición.
Primero se ofrecerá la misma pieza. Si no hay existencias, el cliente podrá elegir otra pieza del mismo valor, saldo a favor o reembolso.
RECOLECCIÓN GRATUITA EN TIENDA
El cliente podrá seleccionar la opción de recolección gratuita en:
AGATA – Punto de Encuentro
Tenochtitlán 210
Colonia Teocaltiche, C.P. 87024
Ciudad Victoria, Tamaulipas, México
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir. Para recogerlo deberá proporcionar el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido.
Si otra persona recogerá el pedido, deberá informarse previamente a AGATA.
CONTACTO
Correo: agatastoremx@gmail.com
WhatsApp: +52 834 130 4201
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.