TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

1. Información general

Este sitio web es operado por Karla Estephany Herrera Rodríguez, persona física que comercializa sus productos bajo el nombre de ÁGATA STORE, en adelante “ÁGATA”.

Al visitar este sitio, consultar nuestros productos o realizar una compra, la persona usuaria acepta los presentes Términos del Servicio, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

2. Datos de contacto

Correo electrónico: agatastoremx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 834 130 4201
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Domicilio comercial y punto de entrega: Punto de Encuentro, Tenochtitlán 210, colonia Teocaltiche, C.P. 87024, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México.

3. Uso de la tienda

Para realizar una compra, la persona usuaria deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

No está permitido utilizar este sitio para cometer actos fraudulentos, afectar su funcionamiento, vulnerar su seguridad, suplantar identidades o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

ÁGATA podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes en precios o información, falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de procesar el pago. Cuando corresponda, se notificará al cliente y se reembolsará la cantidad pagada.

4. Productos

ÁGATA comercializa joyería y accesorios elaborados principalmente con chapa de oro, acero inoxidable, plata .925 y zirconia. Algunos piercings pueden estar elaborados con acero quirúrgico.

Las fotografías se presentan procurando representar fielmente cada producto. Sin embargo, los colores, brillos y proporciones pueden variar ligeramente debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las características artesanales de cada pieza.

La descripción, materiales, medidas, disponibilidad y recomendaciones de cuidado de cada producto se mostrarán en su página correspondiente.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN).

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío se mostrarán por separado antes de confirmar la compra.

ÁGATA podrá modificar sus precios y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

6. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error de inventario, ÁGATA se comunicará con el cliente para ofrecerle:

• Esperar el resurtido, cuando sea posible.

• Elegir otra pieza del mismo valor.

• Obtener saldo a favor.

• Recibir el reembolso correspondiente.

7. Pagos

Los pagos podrán procesarse mediante los métodos habilitados en la tienda, como Shopify Payments y PayPal. La disponibilidad de cada método puede variar.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado. ÁGATA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias; estos son procesados por los proveedores de pago correspondientes.

8. Preparación, envío y entrega

Actualmente, ÁGATA realiza envíos dentro de México.

El costo estándar de envío es de $99 MXN y será gratuito en compras iguales o superiores a $999 MXN.

La preparación del pedido puede tomar de 1 a 2 días hábiles. Después de ser entregado a la paquetería, el tiempo estimado de traslado es de 2 a 5 días hábiles y puede extenderse hasta 7 días hábiles en zonas remotas.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones fuera del control de ÁGATA.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío. Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recibido, el reenvío tendrá un costo de $99 MXN.

También se encuentra disponible el retiro gratuito en el punto de entrega indicado por ÁGATA.

9. Cancelaciones

Un pedido podrá cancelarse únicamente cuando todavía no haya sido preparado ni enviado.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp, proporcionando su nombre y número de pedido.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

ÁGATA no acepta cambios o devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, talla o preferencia, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Se atenderán solicitudes cuando el producto llegue:

• Dañado.

• Con un defecto de fabricación.

• Diferente al solicitado.

El cliente deberá comunicarse con ÁGATA dentro del plazo establecido en la Política de devoluciones y reembolsos y proporcionar fotografías o evidencia del producto y su empaque.

Cuando la solicitud sea aprobada, ÁGATA cubrirá los gastos de envío. Primero se ofrecerá el cambio por la misma pieza. Si no hay existencias, el cliente podrá elegir otra pieza del mismo valor, recibir saldo a favor o solicitar el reembolso correspondiente.

Los productos en promoción serán venta final, excepto cuando lleguen dañados, defectuosos o equivocados.

Por razones de higiene, los aretes y piercings usados no podrán cambiarse ni devolverse, excepto cuando exista un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los siguientes 5 días hábiles. La institución financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el movimiento.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Garantía

Las piezas cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación, contados desde su recepción.

La garantía no cubre golpes, rayones, pérdida de brillo por desgaste normal, uso inadecuado ni daños ocasionados por agua, perfumes, cremas, productos químicos, cloro o almacenamiento incorrecto.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar su comprobante o número de pedido y fotografías claras de la pieza.

12. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, gráficos, logotipos y elementos visuales, pertenece a ÁGATA o se utiliza con la autorización correspondiente.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.

13. Servicios de terceros

La tienda utiliza Shopify y otros proveedores externos para funciones como pagos, envíos y funcionamiento del sitio.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. ÁGATA no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles exclusivamente a dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan frente al consumidor.

14. Responsabilidad

ÁGATA procurará mantener la información y funcionamiento del sitio actualizados. No obstante, pueden presentarse errores técnicos, interrupciones temporales o información que requiera corrección.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades ni limitar derechos que no puedan excluirse conforme a las leyes de protección al consumidor.

15. Modificaciones

ÁGATA podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en este sitio e indicará la fecha de su última actualización.

16. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia serán competentes las autoridades correspondientes de Ciudad Victoria, Tamaulipas, sin limitar el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la instancia que legalmente corresponda.

17. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos, pedidos, pagos o productos, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: agatastoremx@gmail.com
WhatsApp: +52 834 130 4201
Horario: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.